Nuestro servicio de soporte y mantenimiento de equipos de cómputo ofrece una solución integral para garantizar el rendimiento óptimo y la confiabilidad de tus sistemas informáticos. Nos especializamos en proporcionar asistencia técnica experta y proactiva para una amplia gama de equipos, incluyendo computadoras de escritorio, laptops, servidores, cámaras de seguridad y alarmas.
Nuestro equipo de técnicos altamente capacitados y certificados está disponible para resolver cualquier problema técnico que pueda surgir, desde problemas de hardware hasta conflictos de software y configuración de redes. Nos comprometemos a ofrecer un servicio rápido y eficiente, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando la continuidad de tus operaciones comerciales.
¿Qué es un soporte técnico?
El soporte técnico es el servicio que se ofrece a los usuarios para solucionar los problemas o consultas que puedan tener en relación a un producto o servicio.
La principal función de soporte es encontrar una respuesta para la pregunta del cliente o una solución para su queja, además de brindarle la asistencia para restaurar el correcto funcionamiento.
En otras palabras, el soporte técnico se desarrolla cuando ya se ha detectado un error que no ha podido evitarse ni corregirse.
El soporte técnico también tiene la tarea de registrar las fallas y preguntas frecuentes (FAQs) que podrían estar relacionadas, por ejemplo, con la estructura de un software. De esta manera, el equipo de mantenimiento en sistemas electrónicos luego podría realizar un diagnóstico y buscar las respectivas soluciones.
¿Cuáles son las funciones del soporte técnico?
- El primer nivel de soporte técnico es responsable por recibir una incidencia y reunir la mayor cantidad de información sobre lo ocurrido.
- Se encarga de tareas como la resolución y diagnóstico de problemas más complejos.
- Se encarga también de la solución de problemas que requieren un trabajo más minucioso y especializado.
¿Qué es el mantenimiento?
Es la modificación que se le realiza a un programa o aplicación luego de la entrega, como un servicio post venta.
Este tipo de mantenimiento generalmente consiste en incorporar nuevas funcionalidades y/o mejorar el rendimiento de un equipo.
En resumidas cuentas, la función de mantenimiento es asegurar un buen estado de los servicios para que tanto software como hardware puedan funcionar a alto rendimiento, sin ningún tipo de problema futuro.